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Einsatzgebiet

KI-Helfer für Produkt- und Servicekataloge

Strukturierte Katalogdaten können verständlich erklärt und nach nachvollziehbaren Kriterien zu passenden Angeboten gefiltert werden.

Kurz gesagt

Kataloge besitzen häufig bereits Felder, Kategorien, Varianten, Eigenschaften und Beziehungen. Ein Helfer kann freie Besucherfragen in diese Struktur übersetzen, Kriterien erklären und passende Einträge mit nachvollziehbaren Quellen zeigen. Dafür ist nicht automatisch eine Vektordatenbank erforderlich.

Vorhandene Daten nutzen

Struktur als Vorteil

Bei einem Katalog sind viele Aussagen bereits explizit: Abmessung, Zielgruppe, Verfügbarkeit, Leistungsumfang, Voraussetzung oder Kombinationsregel. Eine strukturierte oder lexikalische Auswahl kann diese Angaben deterministisch filtern. Das Modell formuliert anschließend eine verständliche Erklärung, darf aber keine fehlende Produkteigenschaft erfinden.

Von der Frage zur Auswahl

Möglicher Ablauf

  1. Frage und gewünschtes Ergebnis erkennen.
  2. Bei fehlenden Kriterien gezielt nachfragen.
  3. Zulässige strukturierte Filter und Suchbegriffe bilden.
  4. Passende Katalogeinträge auswählen.
  5. Unterschiede aus den gelieferten Feldern erklären.
  6. Auf Originaldatensatz, Detailseite oder persönlichen Kontakt verweisen.

Integration statt Parallelwelt

Vorhandene Systeme nutzen

Die Quelle kann ein CMS, eine Datenbank, eine Schnittstelle oder ein vorhandener Solr-Index sein. Eine parallele Wissensinfrastruktur ist nur sinnvoll, wenn sie einen gemessenen Vorteil bietet. Das Open Knowledge Format kann ergänzende Erklärungen, Begriffe und Antwortregeln pflegen, während die aktuellen Produktdaten aus ihrem führenden System kommen.

Aktualität und Bestätigung

Grenzen

Preis, Bestand, Lieferbarkeit oder Eignung dürfen nur so aktuell behauptet werden, wie die angebundene Quelle es erlaubt. Verbindliche Beratung, Konfiguration, Bestellung oder Vertragsabschluss benötigen eigene Regeln und Bestätigungen. Bei unvollständigen Kriterien zeigt der Helfer Unsicherheit oder fragt nach, statt eine zufällige Empfehlung auszugeben.

Weiterlesen und einordnen

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Nächster Schritt

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