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Kontextklar Wissen

Vor dem KI-Helfer: Zweck und Fragen klären

Eine begrenzte Vorabanalyse klärt Aufgabe, Nutzer, Quellen, Antwortgrenzen und Erfolgskriterien, bevor Technik ausgewählt wird.

Kurz gesagt

Ein KI-Helfer beginnt nicht mit der Auswahl eines Sprachmodells. Zuerst muss klar sein, wem er in welcher Situation wobei helfen soll. Diese Vorabanalyse grenzt einen sinnvollen ersten Umfang ab und verhindert, dass eine technisch funktionierende Chat-Oberfläche am tatsächlichen Bedarf vorbeigeht.

Vom Nutzen her denken

Die Leitfrage

Was soll nach einem hilfreichen Dialog für den Besucher oder Mitarbeitenden klarer, leichter oder sicherer sein?

Die Antwort kann sehr unterschiedlich ausfallen: die passende Leistung finden, einen Formularschritt verstehen, einen Workflow fortsetzen, Produktvarianten vergleichen oder eine belegte interne Analyse auslösen. Deshalb ist „Fragen beantworten“ allein noch kein ausreichender Zweck.

Sieben Entscheidungsfelder

Was die Analyse sichtbar macht

  1. Nutzer und Situation: Wer benötigt Unterstützung und was weiß diese Person an diesem Punkt bereits?
  2. Gewünschtes Ergebnis: Reicht eine Erklärung, ist eine Rückfrage nötig oder soll zu einer Seite, einem Formular oder einem Menschen geführt werden?
  3. Repräsentative Fragen: Welche echten Formulierungen und Varianten müssen funktionieren?
  4. Nicht-Ziele: Welche Themen darf der Helfer nicht beantworten oder ausführen?
  5. Quellen und Rechte: Welches Wissen ist freigegeben, aktuell und für den Zweck verwendbar?
  6. Qualitätsmaßstab: Woran erkennen wir eine richtige, hilfreiche und ausreichend belegte Antwort?
  7. Daten und Betrieb: Welche Inhalte gelangen in den Dialog, wer betreibt Retrieval und Modell, und wer pflegt Wissen und Tests?

Passender Analyseumfang

Kleiner Einstieg oder eigene Analyseleistung

Bei einem klar begrenzten Vorhaben gehört die notwendige Analyse zur Umsetzung. Eine eigene bezahlte Analyse ist vor allem dann sinnvoll, wenn mehrere Systeme, Rollen, sensible Daten oder noch unklare Anwendungsfälle zusammenkommen. Ihr Ergebnis bleibt für den Kunden nutzbar: Fragenkatalog, Quellenübersicht, Datenfluss, Grenzen, Pilotvorschlag und Entscheidungskriterien.

Grundlage für die Auswahl

Ergebnis statt Technikliste

Die Vorabanalyse entscheidet nicht automatisch für OKF, Vektorsuche, OpenAI oder ein lokales Modell. Sie liefert die Eingaben, mit denen Wissensformat und Pflege, Retrieval, Modell und Integration nachvollziehbar ausgewählt und später geprüft werden können.

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Nächster Schritt

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