Ausgangslage
Besucher kennen die interne Navigation, Fachbegriffe und Angebotsstruktur einer Website nicht. Sie suchen eine konkrete Antwort, landen aber in Menüs, langen Texten, PDFs oder mehreren ähnlich klingenden Leistungsseiten.
SeitenradarRadar
Seitenradar
Ihre Position im Seitenbaum
Ihr Pfad und die Seiten in direkter Nähe.
Einsatzgebiet
KI-Helfer zur Orientierung auf Websites
Ein quellengebundener Helfer erklärt freigegebene Website-Inhalte und führt zu passenden Seiten oder Kontaktwegen.
Orientierung aus Quellen
Aufgabe des Helfers
Der Helfer beantwortet Fragen ausschließlich aus freigegebenen Inhalten. Er erklärt Vorhandenes, nennt seine Quellen und führt zur passenden Seite oder zum richtigen Kontaktweg. Sein Versprechen ist Orientierung, nicht allwissende Beratung.
Die Unterstützung muss nicht auf ein freies Fragefeld beschränkt sein. Ein Helfer kann einen Workflow erklären oder bei einem Formular den nächsten sinnvollen Schritt zeigen, kontextbezogene Tipps anbieten oder mit einer Rückfrage zwischen mehreren passenden Wegen unterscheiden. Auf einem Webauftritt können mehrere dieser Ansätze nebeneinander sinnvoll sein.
Begrenzter Pilot
Geeigneter erster Umfang
- ein klar abgegrenzter Leistungs- oder Wissensbereich;
- wiederkehrende Besucherfragen;
- eindeutige öffentliche Quellen und Zielseiten;
- ein repräsentativer Fragenkatalog für Retrieval und Antworttests;
- eine sichere Nicht-Antwort für nicht belegte oder unzulässige Fragen.
Klare Leistungsgrenze
Nicht automatisch enthalten
Eine öffentliche Orientierungshilfe schreibt keine Daten, bearbeitet keine Bestellungen und ersetzt keine fachliche Einzelfallberatung. Solche Schritte benötigen eigene Prozesse, Berechtigungen und Bestätigungen.
Nächster Schritt
Ihr Vorhaben einordnen
Lassen Sie uns den nächsten sinnvollen Schritt gemeinsam klären.
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